多一小步的秘密

by 陳美琪
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琪爱分享043

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二十多年前我刚学会开车,记得在六月份的世贸电脑展,外面下著大雨,我开着喜美小车,看到展场门口很多老外在排队等计程车,而且大排长龙。因为下雨很难叫得到车,于是我喊著:「我要去希尔顿饭店,会经过国联、福华和来来饭店,我可以载四个人,谁要搭我的车?」很快地四个外国人就这么上了我的车。因为下大雨和大塞车,沿途我就说下雨真好,可以让空气清新、街道干净;我也一直说台湾有多好,热情推销美食和观光景点。我想,可能因为我是业务人,既然上了我的车,怎能不好好推销美丽的宝岛呢?

一路上互不认识的五个人相谈甚欢,我还记得第一个下车的老外叫做 Ajasmine,来自沙乌地阿拉伯。下车前他问我的名字,公司在做什么产品,要了我的名片,说以后有机会要到我们公司的展览摊位看看。其他人下车前也都交换了名片,但之后一忙我也就忘记这件事。一直到两三年之后,有一次公司的业务经理告诉我,有个客人指定要买我们的产品。仔细一问,原来他就是在几年前坐过我的车子的Ajasmine。

 

最近我们在公司主管读书会读了一本好书,叫做《比专业更重要的隐形竞争力》,但我个人喜欢称之为「多一小步的秘密」。它讲的道理其实很简单:多做一步给人方便,更要让人感动。你我都能把事情做到最好,创造难以取代的价值。发挥「鸡婆」的精神,还有将心比心。而多一小步的秘密来自「快乐」,让心是快乐的,凡事正面思考。出发点是快乐的,终点更是快乐的,因为成就感来自解决问题的快乐。

我觉得「多一小步」不是理论,是生活中的实践。人生有太多的点点滴滴,端看你的心态怎么去做。很多事情不是有心插柳,而是欢喜心、开心去做。当看到市场和客户可预见的爆发性需求和成长时,我们的心态必须要有很大的调整。当事情不再有标准SOP,大家都看不懂市场的变化时,觉得沮丧没有机会?唯有把负面转成正面,Why Not?把不可能变成可能,就是因为市场乱,因为没有标准,我们的成长动能也在于此。如果能够解决问题、把事情做好,这就是生存之道。

 

1969年的7月20日,阿波罗11号的太空人阿姆斯特朗在踏上月球表面的那一刻说:”That’s one small step for a man, one giant leap for mankind.”「这是一个人的一小步,却是人类的一大步。」

最近上映的热门太空电影《星际效应Interstellar》讲的是地球的绝境,逢生的奇蹟。导演引用英国诗歌的 “Do not go gentle into that good night, old age should burn and rave at close of day. Rage, rage against the dying of the light.”「不要温顺地走入那良夜,白昼将尽,就算年老也要燃烧咆哮。怒吼,怒吼抗拒天光没灭。」因为唯有激发斗志,才能走出免于灭绝的困境。

无论是真实的太空或是电影的科幻,其实都说明了一个不变的定律:人类的潜能如此之大,如何跨越无法想像的全新领域?或甚至可以绝处逢生?答案只在踏出那第一小步。也许是困难的,也可以是容易的。

去做就对了!Just do it!

 

★ 比专业更重要的隐形竞争力

http://www.books.com.tw/products/0010637902

★ 21项成就多一小步的服务思维

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