解决心情 才能解决事情

by 陳美琪
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勤诚一年一度的策略周就在10/23号这天揭开序幕,当全球化和团体协作的工作模式成为趋势,我们每天花最多的时间也是在处理沟通上的问题,所以如果在未来要提升效率和营运表现,我们就必须加强所有同仁们间,以及和客户之间的协调能力,以避免对资讯的误解和不同步。

借着难得海外主管们来到总部的机会,我们也邀请了在领导力提升和沟通协调方面的专家,也是勤诚的独立董事,同时也是北京大学及台湾大学的教授—徐显国博士(徐博),来和我们谈谈《当代领导力新思维—协调管理与领导力》。

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『Power with others is more effective than power over others』—Joseph Nye

『除了我们原有的硬实力基础之外,更应该累积自己的软实力,在自己的岗位上不断提升自信心、竞争力以及领导力,借此打造自己进而是公司的品牌。』徐博在提到软实力的重要性时说了这段话,不管在个人职涯或者企业文化上,软实力都是未来不可或缺的竞争力,而其中最重要的就是换位思考,也就是『感同身受』的能力。

 

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『解决心情,才能解决事情。』

『如何做到?你需要了解对方,所以重点在聆听和观察,这通常比讲话重要』有时候我们在会议中遇到争端,往往第一个念头只是想证明自己没有错,而不是真的在沟通,或者沟通的时候带着负面情绪,并没有试着理解对方的立场。所以在沟通前徐博告诉我们要判断对方的性格,将所有人的人格分为四大类,分别是支配型(D)、人际型(I)、沉稳型(S)和精准型(C),每一个人在这四种人格的比例各有不同,所以沟通之前,我们要先想想,对方可能是什么样性格的人,我们适合用什么方式跟对方说?

从去年在台大李岳奇老师为我们上的沟通课程,一直到今年持续请徐博帮我们同仁们开班授课,目的就是希望学习用事实判断而非价值判断,不让理性凌驾于感觉,在人与人的世界里,多一点感觉、少一点对事的执著,也要强化对于回应的能力,最后秉持着利他利己的精神继续为同事、客户以及股东们服务!

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同仁心得分享

中国区 邸津

   在听到主持人介绍徐显国老师的履历的时候,心里很有感触并且觉得非常不可思议,徐老师自法学及律师专业开始,横跨商业、实体产业经营、跨国企业管理、商业运营、然后开始专心于教育与公益事业。可以想象的是,徐老师凭借其自身的超强学习能力并长期坚持与实际工作进行结合,然后逐步将自己的心得一一进行精心整理并最终呈现与读者面前,能够荣幸地参加徐老师的讲座 — DISC自我启发,实在是一次非常好的学习机会。

DISC行为分析理论是一套综合心理学、社会学、人类行为学等学科的人类行为分析理论,但其难点却在于怎样利用这样理论知识来指导我们在日常的工作和生活中经验自己的人际关系、强化沟通技巧。从这里也感受到徐老师深厚的功力,各种不同行业的案例既可娓娓道来,又能够带领大家高屋建瓴地全面理解心理与行为的相互影响。

透过这次学习,深知这次讲座只是让我对徐显国老师的渊博知识及精准的分析能力略窥一二,不禁期待能够有更多的机会再参加徐老师的讲座和交流。

 

散热/结构研发部 蓝斌豪

今年(2017)公司策略会议, 举办2场演讲, 1场邀请屈颖女士分享<你是我的呼吸>, 看到了生命的韧性, 以及这个社会对于<渐冻人>满满的关怀。 另一场演讲则是邀请徐显国博士分享<DISC自我启发>, 看到了同理心对于与人沟通上的帮助, 以及DISC的人格分析。 现在的时代, 乃至于公司的产品, 都是各个Function Team努力下的结果, 才能顺利将高品质的产品, 交到客户手中, 但在这之前需要各个Function Team 沟通协调, 如何沟通的有效率, 心平气和, 这就是处事的智慧了。

徐博士诙谐风趣, 能将抽象的词语, 以实际案例表现。 关于 同理心 Empathy 这个词语, 徐博士举此一例, A君向B君要报告时间为25号期限。 A君等到24号晚上12点, 还没有收到报告, 就开始发想B君是不是办事懒散。 气冲冲打电话过去, 但在B君的观念里, 25号前代表25号晚上12点前。 徐博士表示每个人成长环境不同, 价值观不同, 如果在沟通当下, 能换位思考, 同理思考, 则能大家就能有效率的解决问题。

演讲的末端, 徐博也提到DISC四种人格特质, 这四种人格都有他的优点和缺点, 提醒着我, 当知道自己是那一型人时, 有着此型人的优点时, 按照着中庸之道, 不要将优点太过, 变成了缺点。

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