《QBQ問題背後的問題》

by 陳美琪
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琪愛分享035

20140522001s

 

今年的5月22日我在公司主管讀書會讀到一本好書:《問題背後的問題QBQ-The Question Behind The Question》,這本書講的是個人擔當(Personal Accountability),每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任。無論主管和員工應該具備責任感,不是只想改變他人,而是先改變自己,進而改變現況、解決問題。這是一本深入淺出、生動易讀的好書,不過155頁只需一兩個鐘頭就可以讀完。書裡的故事卻值得多次咀嚼,因為在每個故事的背後,一如問題的內在,需要思考、沉澱和挖掘。

 

這本書真的很好讀,感謝讀書會指導顧問陳振祥教授的書摘重點,讓人一目了然:

1.  Ask a Good Question

2. Team Work / Spirit

3. Commitment

4. Action

→ Leading a Team for Problem Solving.

 

另外,這本書對於人性的思考和挑戰,我個人認為的QBQ精神有三點:

1. 問對的問題,做更好的抉擇,往往答案就在問題中。

2. 少責怪別人,也不責怪自己,反正擔當起來就對了,始終保持熱誠。

3. 說到做到,心口合一,言行一致。

 

這本書裡面有許多生動的故事,其中讓我印象最深刻的是第33篇「謙遜是領導的基石」:作者在餐廳用餐,詢問是否有賣健怡可樂?餐廳沒有賣,但是服務員即使忙到不可開交,仍然主動做額外的事。到轉角商店買到健怡可樂,而且還是請餐廳經理跑腿去買的。服務員值得稱讚,餐廳經理更是最佳夥伴。因為,「我為你服務,好讓你成功。」「身為領導,我應該幫助你達成目標。」

面對未來的挑戰,我鼓勵公司的主管和同仁,一定要以服務的心謙遜行事,以達成客戶的需求為最大滿足。這本書最後提到「重複」是學習的動力,我也非常認同。因為好書一定要多讀幾回,從別人寫得好、說得有道理,直到變成自己的思想和付諸行動。「重複」把書中智慧變成自己的收藏,讓QBQ精神成為共同的工作語言。

 

★  博客來:QBQ問題背後的問題

http://www.books.com.tw/products/0010245329

 

★   John G. MIller on Fox Business

 

★  2014.05.22 《QBQ問題背後的問題》讀書會學習單

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