多一小步的秘密

by 陳美琪
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琪愛分享043

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二十多年前我剛學會開車,記得在六月份的世貿電腦展,外面下著大雨,我開著喜美小車,看到展場門口很多老外在排隊等計程車,而且大排長龍。因為下雨很難叫得到車,於是我喊著:「我要去希爾頓飯店,會經過國聯、福華和來來飯店,我可以載四個人,誰要搭我的車?」很快地四個外國人就這麼上了我的車。因為下大雨和大塞車,沿途我就說下雨真好,可以讓空氣清新、街道乾淨;我也一直說台灣有多好,熱情推銷美食和觀光景點。我想,可能因為我是業務人,既然上了我的車,怎能不好好推銷美麗的寶島呢?

一路上互不認識的五個人相談甚歡,我還記得第一個下車的老外叫做 Ajasmine,來自沙烏地阿拉伯。下車前他問我的名字,公司在做什麼產品,要了我的名片,說以後有機會要到我們公司的展覽攤位看看。其他人下車前也都交換了名片,但之後一忙我也就忘記這件事。一直到兩三年之後,有一次公司的業務經理告訴我,有個客人指定要買我們的產品。仔細一問,原來他就是在幾年前坐過我的車子的Ajasmine。

 

最近我們在公司主管讀書會讀了一本好書,叫做《比專業更重要的隱形競爭力》,但我個人喜歡稱之為「多一小步的秘密」。它講的道理其實很簡單:多做一步給人方便,更要讓人感動。你我都能把事情做到最好,創造難以取代的價值。發揮「雞婆」的精神,還有將心比心。而多一小步的秘密來自「快樂」,讓心是快樂的,凡事正面思考。出發點是快樂的,終點更是快樂的,因為成就感來自解決問題的快樂。

我覺得「多一小步」不是理論,是生活中的實踐。人生有太多的點點滴滴,端看你的心態怎麼去做。很多事情不是有心插柳,而是歡喜心、開心去做。當看到市場和客戶可預見的爆發性需求和成長時,我們的心態必須要有很大的調整。當事情不再有標準SOP,大家都看不懂市場的變化時,覺得沮喪沒有機會?唯有把負面轉成正面,Why Not?把不可能變成可能,就是因為市場亂,因為沒有標準,我們的成長動能也在於此。如果能夠解決問題、把事情做好,這就是生存之道。

 

1969年的7月20日,阿波羅11號的太空人阿姆斯特朗在踏上月球表面的那一刻說:”That’s one small step for a man, one giant leap for mankind.”「這是一個人的一小步,卻是人類的一大步。」

最近上映的熱門太空電影《星際效應Interstellar》講的是地球的絕境,逢生的奇蹟。導演引用英國詩歌的 “Do not go gentle into that good night, old age should burn and rave at close of day. Rage, rage against the dying of the light.”「不要溫順地走入那良夜,白晝將盡,就算年老也要燃燒咆哮。怒吼,怒吼抗拒天光沒滅。」因為唯有激發鬥志,才能走出免於滅絕的困境。

無論是真實的太空或是電影的科幻,其實都說明了一個不變的定律:人類的潛能如此之大,如何跨越無法想像的全新領域?或甚至可以絕處逢生?答案只在踏出那第一小步。也許是困難的,也可以是容易的。

去做就對了!Just do it!

 

★ 比專業更重要的隱形競爭力

http://www.books.com.tw/products/0010637902

★ 21項成就多一小步的服務思維

20140821001

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