面對逆境﹐是被動的坐困愁城﹐抑或趁機韜光養晦?我選擇後者。

從二月啟動的勤誠讀書小組計畫﹐目前已完成《成為更好的你》、《第二座山》的閱讀與分享﹐第三本我們讀《零錯誤-全球頂尖企業都採用的科技策略》﹐學習用科學的方法從根本上預防或解決錯誤的一再重演。

作者邱強博士是國際知名的危機處理專家﹐只花了八個月的時間就拿到麻省理工學院機械及核能工程博士學位﹐創下紀錄;1987年與四位麻省理工學院的教授成立國際績效改進公司PII(Performance Improvement International)﹐三十多年來專注研究人為錯誤﹐並曾參與解決加州大停電、挑戰者號太空梭爆炸、三哩島核電廠輻射外洩等多項重大事故。

圖片來源: 遠見雜誌

去年10月曾在《華人領袖遠見高峰會》聽過邱博士演講﹐他提到人類本應在歷史中學習除錯﹐數據卻顯示我們反而加速犯錯﹐許多成功學提倡用習慣論來除錯﹐但他認為養成太慢﹐主張用幾何學之父笛卡兒的《方法論》讓錯誤歸零﹐「零錯誤的目標就是把人的行為重新定義。」 由方法形成制度的邏輯與精神﹐與勤誠現正推行的CPS、AVM相通﹐因而與同仁們選讀本書。

註: 此所定義的錯誤指會導致嚴重後果的不當行為或缺失        (圖片來源:NeONBRAND on Unsplash)

「決定成功與否的因素只有一個﹐那就是錯誤的多寡。而且﹐所有危機故事背後只有一個共同的原因﹐那就是人為錯誤。」是《零錯誤》的中心思想﹐邱博士將錯誤分為「該做未做」與「該做做錯」兩種形式﹐前者發生機率是後者兩到三倍之多﹐這顛覆了我們過去「多做多錯、少做少錯、不做不錯」的認知﹐他指出因自滿、猶豫不決、懶惰或故步自封而該做未做﹐致使機會錯失或未能防範危機﹐就是一種嚴重的錯誤。

既然所有錯誤都由人所造成﹐那麼零錯誤的第一個步驟就是認清人性特質。書中的第三章提到因為人的特質不同﹐犯錯模式也大不同﹐所以透過認識自己或其他人的弱點﹐就越能知道如何防範﹐用何方法對應。

「對企業來說﹐組成一支囊括各種類型的團隊成員﹐就可以打造出零錯誤團隊。」我對書中這句話很有感﹐每回國外客戶來訪﹐RD聊產品、聊技術都能侃侃而談﹐但出了會議室﹐和客戶同桌吃飯﹐往往就是各個不語﹐沒辦法聊興趣、文化等軟性的話題﹐顯示團隊有同質性過高的盲點﹐放到工作上也可能因思考模式過於單一﹐看事情不夠全局﹐而容易犯下該做未做的錯誤。

雖然《零錯誤》對於除錯的方法琢磨未深﹐而是著重於錯誤原因和類型的釐清(書中將錯誤分為三種類型)﹐及思維的建立﹐但如同第九章所提到:「如果公司裡只有一、兩個人擁有零錯誤思維﹐那零錯誤就只是一時的現象。零錯誤必須制度化、標準化﹐這樣才能在企業生根。」 再次提醒將思維與知識落地的重要性﹐尤其進入AI智能時代﹐高密度的學習讓容錯空間越來越小﹐唯有能從錯誤中學習並進化成零錯誤的個人及企業﹐才能掌握成功的關鍵。

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