您CSI了沒?

by 陳美琪
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琪愛分享024

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友尚集團的曾國棟董事長K.D.是我認識多年的好朋友,創業三十八年,曾董除了是傑出的企業家,更是職場教育家,非常重視教育訓練。曾董提倡「多一小步優質服務」,內含22種思維和應用十分精彩;他也無私分享多年的征戰經驗,完成「業務實戰篇」、「觀念篇」和「經營札記」三本分享系列教材。最近,他出了一本超級好書:《讓上司放心交辦任務的CSI工作術》,我已經迫不及待讓公司同仁一定要讀這本書,好讓我放心交辦任務!

 

★ 博客來介紹:《讓上司放心交辦的CSI工作術》

http://www.books.com.tw/products/0010630501

 

美國知名影集「CSI犯罪現場Crime Scene Investigation」,講的是刑事鑑識科學家如何抽絲剝繭、解謎破案的精采故事。異曲同工之妙,曾董的「CSI工作術」則是Checking, Step Thinking and Interviewing:

 

第一從「確認Checking」做起

看到曾董的書才知道,原來我和他都常告誡同仁:「做事情不要做到流汗,還被人唸到一臉口水。」結果是事半功倍?還是事倍功半?其實說難也很容易,就是第一步的「親自做好確認」。而且不只是做自己的部分,更要雞婆一點去做對方的確認。因為過程中無論是來自誰的誤解,如果自己沒有回頭去檢查和確認,結果很可能就是白忙一場。

如何去修正錯誤和迷思,更要小心不能誤觸地雷,因為錯誤可以更正,迷思不難調整,但是踩到地雷,往往就面目全非。由小到大、由淺到深,實不可輕忽。越是日常作業,越是習慣使然,讓許多看似簡單的小事,因為掉以輕心,認為這是別人會做,而不是自己需要確認的,以致於不應該發生的,偏偏就是發生了。書上說:常見的「錯誤」比較容易修正,只要多注意、多練習,慢慢就能拿到工作好牌;但是觀念上的「迷思」就必須要靠自己的決心和勇氣去破除,跟經驗和職位高低沒有關係。曾董的「做事,須在無疑處有疑」,真是一語道盡其中的微妙。

 

第二是「步驟思考Step Thinking

我記得一個廚師朋友說過,一盤魚的料理順序不同,烹調出來的滋味就是不一樣。步驟對了,色、香、味、美俱全;次序不對,只怕吃到腥味。這本書也說:同樣一件事情,往往會因為做事的步驟或順序不同,導致截然不同的結果。

讀到這裡,曾董的細心和用心著實令人感動。他以三國的赤壁之戰為例,也以杜甫的「射人先射馬,擒賊先擒王」再三教育公司同仁:無論是對內溝通,或是對外跑業務,發生問題時,如果能夠由上而下去思考,由內而外去判斷。輕重緩急自明,按步就班前行。發生問題時也是如此,特別是在於處理「人」的事情,要以自己平時的親身觀察來判斷是非,不要受沒有根據或是片面之詞的影響,凡事仍以「眼見」為憑。

 

第三深入訪談Interviewing」,創造共識

曾董提到訪談是一門「聽話」的藝術,在工作職場上,必須先學會聽話,才能適切回應客戶,並提出因應方案滿足客戶或上司需求。「同理心」是曾董的人氣秘訣,「如果我是他,他會覺得怎麼樣?」「要怎樣做,才能夠贏得對方的信任?」「要如何處理,才能化解發生的問題?」同樣地,上對下也是如此。「真正好的主管必須耐心傾聽屬下的九句廢話,以求一句真言。」

人才的確是企業最重要的資產,是否能夠留住好的人才,增強團隊的競爭力,唯有凝聚共識,方能成長貢獻。讀完此書,一次不夠,讓人想一讀再讀。我真心佩服曾董的心談學和育才術。他把做老闆所看到、所想到的心聲都吐露無遺,也把員工常見的問題和困難給點明出來。希望你我都善用CSI工作術,讓別人放心、自己更開心!

 

★ 商周1344期  全公司努力學習

http://www.businessweekly.com.tw/KArticle.aspx?id=51416

 

★ 友尚集團網站

http://www.yosungroup.com

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