憶起10月連假的友達文化行,除了友達廈門及蘇州的參訪之外,另一個讓大夥收穫滿滿的還有另一個景點,那就是廈門紅點設計博物館。

這是全球第三座紅點設計博物館(另兩座位於德國及新加坡),改建自原廈門高崎機場第二航站樓,主要由展覽空間、紅點設計沙龍、紅點設計學院和設計圖書館組成,展出來自全球最具影響力的設計獎項之一—紅點設計大獎(Red Dot Design Award)的獲獎作品。

高價是高價值的結果

這次參訪有個小驚喜,同樣來自台灣,目前擔任紅點設計的中國區總經理石振弘特地現身,細心為我們介紹了博物館的成立理念,他提到這些得獎產品並不是單純被展示出來,而是透過展出說明其背後那些透過設計所傳達的概念,它是一個非常重要的商業策略,設計的背後是創新,而創新則可以為產業升級,如何將設計思考與策略融入到產品或甚至公司文化中,讓設計變得更為全面,是企業能否再向上提升的關鍵。

石總的一番言論也讓我想起公司在創業初期,我們將原本桌上型的電腦機殼設計成直立式的塔式機殼,為客人量身打造專屬的面板,推出後我不斷思考如何連結客戶眼中的價值,雖然規格都一樣,但我們創造出的差異化能為客戶帶來高附加價值的產品,因此推出後深受市場青睞,形成勤誠和客戶雙贏的局面,訂單開始大量湧進,可以說是勤誠的起家產品。

因此看到裡頭幾個區域在談產品附加價值的時候特別有感,包含樂高、特百惠的碗以及Nola的鐵椅,這些公司將普通的材料運用設計巧思來極大化產品的價值,設計出具前瞻性、貼近客戶需求的商品,將過去以『被動滿足客戶需求』轉為主動,在客戶提出需求前,就能提供獨特性與差異性的高價值商品,這才是一家企業能在如今這種VUCA(多變Volatile、不確定Uncertain、複雜Complex 與混沌不明Ambiguous)的時代中,搶得先機,屹立不搖的價值。

創新,跳脫框架

一回到台灣,緊接著就是一年一度的策略會議,我也趁這個難得的機會跟海內外所有同仁分享這次參訪紅點博物館的心得,一個好的產品,如果沒有附加價值,沒有亮點的話,很快就會被市場所遺忘,所以如果我們還是一天到晚在談規格,陷入同一個思考模式打轉,那跟其他企業的差異在哪?勤誠的價值又是什麼?如何以全面視角去理解客戶,回歸「創造客戶價值」的目標,這些都是非常值得思考的問題,也是心態上必然要調整的地方,因為未來的市場沒有非你不可,但只要我們願意跳脫框架,建立可持續性的競爭優勢,以數據為輔,在可承擔的風險下勇於嘗試,那沒有什麼事情是辦不到的!

此次的參訪心得與琪愛之友們分享,也大力推薦大家有時間一定要造訪,必定會有意想不到的收穫!