以人为本 修炼恒久卓越

by 陳美琪
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拿走我们公司二十个最优秀的人才﹐微软就变成无足轻重的公司。

-比尔・盖兹

这是一堂很「贵」的课﹐贵在天下杂志花了十年邀约的诚意﹐贵在浓缩了管理大师Jim Collins毕生研究精华;于我个人可贵之处﹐是大师之语引导我重新审视作为企业创办人的角色﹐以及勤诚的愿景蓝图。

一家企业从创立求生﹑到成功存活﹑到优秀﹑到卓越﹑到基业长青﹐没有一步好走﹐像在打一场永无止尽﹑没把握但必须乐观的仗﹐能从优秀跨到卓越﹐迈向基业长青的企业﹐世上寥寥可数﹐看财星五百大的更迭便知;相反的﹐诚如Jim所言﹐有些公司能够卓越到﹐不仅影响着我们的生活﹐假如有一天不存在了﹐会让世人无限怀念。

一天一地的泥云之别﹐正是以《A到A+》屹立全球管理学界的Jim Collins三十年专注研究的所在﹐3/18天下杂志请到大师线上开讲﹐内容主要针对新书《恒久卓越的修炼》(是他与恩斯Bill Lazier在1992 年合著经典之作《BE》的2.0增订版)中的第六章《卓越的蓝图》﹐为企业指点一条追求恒久卓越的途径﹐我谨以演讲和读书摘要﹐分享给琪爱朋友。

第一阶段:有纪律的员工

卓越的公司为何卓越﹑如何脱颖而出?Jim Collins提出四个阶段的蓝图﹐首先是『有纪律的员工』﹐讲的是人﹐是一切的基础﹐其第一个原则是『第五级领导』。(领导者的五个层次由低到高依序为:才干出众的个人﹑有所贡献的团队成员﹑胜任愉快的经理人﹑高效能领导者﹑第五级领导人)

与魅力无关﹐第五级领导人的过人特质在于兼具两种矛盾:『谦冲为怀的个性和坚持到底的意志力』。不是假意的谦卑﹐而是为了超越小我的远大目标﹐不惜放弃自我﹐结合强烈的决心﹐竭尽所能排除万难﹐直达目标。可以说是野心勃勃﹐但雄心壮志不是为了自己﹐是为了打造卓越的团队﹐完成共同使命。

Jim比喻卓越公司就像台坐满第五级领导的公车﹐当拥有一个第五级领导的团队﹐从公司开出去的每一台公车都是level 5﹐他引导大家扪心自问:「你的企业有几位第五级领导﹐你说得出这个数字吗?」

第二个原则『让对的人先上车』﹐一切都是从对的人开始﹐先让对的人上了车(也让不适合的人下车)﹐再厘清车子要往哪里。Jim提醒﹐尤其在现今失序的时代﹐预测难度和混乱度都高﹐企业要想回避风险﹐必须更加重视从对的人找起。

以惠普创办人为名的『普克定律』指出﹐任何公司的成长速度超越找到对的人才的能力时﹐都很难常保卓越。Jim曾问贾伯斯当年是靠什么让公司走出黑暗谷底﹐贾伯斯回答﹐他是先找到可以一起扭转颓势的人才﹐找到这群把苹果的价值观深藏在心中﹐虽然暂时沉潜﹑萎缩﹐但没有熄灭的伙伴们﹐才打造出威震四方的苹果王国。

「巴士上的关键位子﹐有多大的比例坐的是对的人?」如果答案少于九成﹐这家企业的当务之急就很明显了﹐「要建立真正卓越的公司﹐必须努力找到对的人来填满九成的关键位子。」

只要符合以下任一条件﹐就是关键职位:

1.坐在位子上的人有权做重要的用人决策
2.万一他失败了﹐会让整个企业暴露在高风险中﹐甚至可能酿成灾难
3.如果他成功了﹐会对公司的成功带来巨大影响

(照片撷取绘本 <搭客运去海边>
https://www.books.com.tw/products/0010633952)

第二阶段:有纪律的思考

呼应第五级领导特质﹐第一个原则『兼容并蓄』﹐即”&”的概念。

第五级领导人不走非黑即白的路线﹐而是以兼容并蓄的心态帮助企业脱困﹐譬如:创造与纪律﹑谦虚与大胆﹑谨慎与勇气﹑自由与负责﹑分析与行动…﹐对他们而言并非二元对立﹐而是&﹐Jim要大家将这个字一直放在脑海里的字。

由 & 延续下来的是『面对残酷事实』原则﹐Jim发现第五级领导会奉行「史托克戴尔吊诡」﹐简言之就是「保持乐观﹐但面对残酷事实」在设定愿景和策略前﹐会面对残酷的现实﹐塑造能听得到真话的环境。

第三个原则是『厘清刺猬原则』。哲学家以狐狸和刺猬为喻﹐狐狸聪明的接受世界的潜在复杂性﹐一心多用﹐刺猬恰好相反﹐只聚焦最重要的一件事情﹐卓越企业的领导人通常比较像刺猬﹐会运用刺猬原则﹐有纪律的制定决策。刺猬原则是深入了解下面三个问题的交集后﹐厘清该做与不该做:

一﹑我们真正觉得热情的业务是什么?
(热情)

二﹑我们在这个世界上能做的最好的是什么? (擅长)

三﹑我们主要收入会从哪里来?
(经济模式)

如果制定决策时严守纪律﹐做出符合三个圆圈交集的决定﹐公司就会开始产生动能;反之﹐对落在三个圆圈之外的事业﹐领导人是否具备勇气面对残酷事实﹐同时还要有足够的纪律﹐决定不做或停止做什么。

第三阶段:有纪律的行动

企业绝不会靠着一个想法或一次爆红就变得卓越﹐比较像是持续推动又大又笨重的飞轮﹐慢慢累积出成长的动能。起先会很费力﹐但随着不断把刺猬原则里面的决策落实﹐便能用更少的力气达成更大的转动效能这就是第一个原则『转动飞轮』。

为了达到突破性的动能﹐需要派上第二个原则『二十哩行军』﹐不让环境来决定步调﹐也无论喜欢与否﹐有纪律的二十哩行军﹐能帮助企业在失序中建立秩序﹐在混乱中注入纪律﹐达成重大突破。

创新和延展则要靠『先射子弹﹐再射砲弹』原则﹐观察卓越公司的演进﹐Jim发现他们都会用射子弹的方式来控制不确定﹐例如:ipad问世时﹐其实只是枚子弹﹐苹果并不晓得会如此受欢迎﹐但当子弹射中了﹐他们就开始进行校准﹐提高附加价值﹐然后射出砲弹赌一把大的﹐而这样的策略成功促使苹果的飞轮动能爆发﹐也扩大了其刺猬原则的范围。

以上三个阶段有个共同词「纪律」﹐Jim说所有公司都有文化﹐但卓越的公司有的是「有纪律的」文化﹐这不是指僵硬死板板﹐而是在公司的框架下﹐让对的人用自己的纪律来创新﹐给予他们空间﹐而这也就是兼容并蓄”&”的精神﹐是企业能从优秀提升为卓越的转折点。

第四阶段:基业长青

85%的公司无法长期留在财星五百大榜上﹐Jim点出原因在于随着企业成功﹐会失去小公司时期所拥有的『建设性偏执』。基业长青的第一个原则就是保持『建设性偏执』﹐可以帮助企业不进入衰败五阶段。

Jim根据研究发现正在经历前三个衰败阶段的公司外表看起来依然强大﹐成长快速﹐
但实则内在已经生病。

第二个原则『多造钟﹐少报时』。很多创业家都是报时者﹐他们能寻找伟大构想﹐一举成功﹐但若要打造代代传承的卓越﹐则需造钟﹐「假如一个公司没有你就不行﹐那就不是一个卓越的公司!」

Jim说以上的原则都可以提升企业恒久卓越﹐然或再往更高的标准挑战﹐成为一间在某个领域极端杰出﹑有愿景﹑有灵魂的公司﹐该怎么做?

这就是第三个原则『保存核心﹐刺激进步』。Jim用道家的阴阳符号突来呈现这种二元性﹐一方面牢牢抓紧企业的核心价值﹐企业存在的根本原因﹐这是不会随时间而改变的;另一方面要刺激进步﹐因应外界变动﹐不断的改善﹑创新。

蓝图几乎快要完成了﹐还剩下一个「秘密武器」﹐投入能扩大上述所有原则的效果﹐叫做『运气报酬率原则』。运气无所不在﹐Jim团队长年研究运气效应﹐发现卓越公司通常不会比对照公司更常碰到好运或更少走霉运﹐但不同点在于﹐卓越企业拥有更高的运气报酬率﹐能从幸运事件中得到较高的报酬率﹐意即日常中是否有纪律的遵照蓝图修炼 待机会降临之时 才能接的住好运 就像前面讲的转动飞轮一样 透过十倍胜的加乘效果 获得比别人高的运气报酬率。

感谢Jim用三十年的研究旅程为世间企业画了这张成就卓越的蓝图﹐里头有很多因素是共通且互为因果﹐台大国际企业学系名誉教授李吉仁老师将其浓缩成四个原则的十六个字箴言﹐字字珠玑﹐切中要害﹐缺一都难以成为伟大的公司。更重要的是知行要能合一﹐在跟着Jim的演讲走一趟卓越蓝图之后﹐我们准备好开始这场修炼了吗?

以人为本

人之于企业﹐到底是成本?还是资产?

我们可能花太多心思考虑人的生产力﹐这不会让你成为伟大的公司。

真正要去想应该是如何让人产生最大的价值。

以终为始

Jim定义愿景包含三个要素:使命﹑目的﹑价值﹐也就是你想要让这家公司成为怎样的公司?

很多企业厉害的还是在每年的执行力掌握﹐愿景彷若只存在策略周期间﹐没有办法以未来驱动现在发展﹐人看不到未来﹐就是一个螺丝钉。

愿景领导没办法转化在执行当中﹐会是企业的大盲点﹐必须从策略规划做起﹐不是一年二年的规划﹐必须能回答十年后想让公司变成什么样子。

兼容并蓄

看似两个不相同或矛盾的东西﹐但同时存在﹐第五级领导人就是在讲这事情﹐当二元冲突时﹐你必须兼容并蓄。

怎样才叫找到对的人?
一﹑自驱动的人﹐他有热情所在;

二﹑他不是只有想﹐他还有做﹐还会顾人﹐等待同伴一起攻上山顶。

成长心态

没有人从第一天开始就是第五级领导﹐每个人都可以成长﹐但有没有成长心态﹐会决定你能成长多少。

一﹑你如何看待失败?如果没办法包容因不确定而造成的失败﹐你没办法成长!
二  你如何看到别人的成长﹐视为竞争?还是共好?

看待新的事情﹐尤其是用愿景驱动﹐如何让还看不到的未来﹐怎样从相信变成看见﹐成长心态非常重要。

同仁心得分享
– 周育叡(勤诚嘉义制造/人力资源资深经理)

听完管理大师柯林斯(Jim Collins)分享四阶段打造恒久卓越企业,其中,让我有深刻的体会与反思是有纪律的员工-找对的人上车

先找对人,再决定要做什么;当对的人上车,你不需要知道开到哪里,因为对的人知道会开去哪里。这让我回想起Jim Collins另一本管理大作《从A到A+》提到人才是团队成长最大的瓶颈,一个不适合的人才对团队产生很大的负面影响,不仅让团队原地踏步、更让团队虚耗,甚至让团队陷入恶性循环。然而,我们如何让「对的人」发挥对团队关键的影响,即使因环境改变,而需改变工作的方向,「对的人」对团队的认同感,愿意为了团队的成功而配合改变;其次,「对的人」能够激励自己,同时也能影响他人,帮助公司成为卓越的公司。

身为企业领导者、管理者,除了积极找到「对的人」上车之外,我们也必须时时刻刻检视巴士上坐的都是「对的人」,尤其是关键职位更是企业能否卓越的关键。以下几项特质是判断「对的人」的重要参考。

  1. 人品好,谦卑且内在修为,处处为别人着想的善良
  2. 有成人达己的胸怀,喜欢成就他人,为部属的成就感到与有荣焉
  3. 有系统化的思维,为团队中每位成员找到全心投入的理由,带领团队达成目标

找到「对的人」重要性胜过找到对的商业构想,因为「对的人」会想出如何把公司带到一个很棒的地方;尤其在疫情之后的「新常态」,是一连串持续的「非正常」事件,不确定性与不稳定将会永久存在,破坏乃司空见惯。企业唯有「对的人」才能快速因应外在环境的变化,带领企业持续前进,并且朝向卓越迈进。

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