面对逆境﹐是被动的坐困愁城﹐抑或趁机韬光养晦?我选择后者。

从二月启动的勤诚读书小组计画﹐目前已完成《成为更好的你》、《第二座山》的阅读与分享﹐第三本我们读《零错误-全球顶尖企业都采用的科技策略》﹐学习用科学的方法从根本上预防或解决错误的一再重演。

作者邱强博士是国际知名的危机处理专家﹐只花了八个月的时间就拿到麻省理工学院机械及核能工程博士学位﹐创下纪录;1987年与四位麻省理工学院的教授成立国际绩效改进公司PII(Performance Improvement International)﹐三十多年来专注研究人为错误﹐并曾参与解决加州大停电、挑战者号太空梭爆炸、三哩岛核电厂辐射外泄等多项重大事故。

图片来源: 远见杂志

去年10月曾在《华人领袖远见高峰会》听过邱博士演讲﹐他提到人类本应在历史中学习除错﹐数据却显示我们反而加速犯错﹐许多成功学提倡用习惯论来除错﹐但他认为养成太慢﹐主张用几何学之父笛卡儿的《方法论》让错误归零﹐「零错误的目标就是把人的行为重新定义。」 由方法形成制度的逻辑与精神﹐与勤诚现正推行的CPS、AVM相通﹐因而与同仁们选读本书。

注: 此所定义的错误指会导致严重后果的不当行为或缺失        (图片来源:NeONBRAND on Unsplash)

「决定成功与否的因素只有一个﹐那就是错误的多寡。而且﹐所有危机故事背后只有一个共同的原因﹐那就是人为错误。」是《零错误》的中心思想﹐邱博士将错误分为「该做未做」与「该做做错」两种形式﹐前者发生机率是后者两到三倍之多﹐这颠覆了我们过去「多做多错、少做少错、不做不错」的认知﹐他指出因自满、犹豫不决、懒惰或故步自封而该做未做﹐致使机会错失或未能防范危机﹐就是一种严重的错误。

既然所有错误都由人所造成﹐那么零错误的第一个步骤就是认清人性特质。书中的第三章提到因为人的特质不同﹐犯错模式也大不同﹐所以透过认识自己或其他人的弱点﹐就越能知道如何防范﹐用何方法对应。

「对企业来说﹐组成一支囊括各种类型的团队成员﹐就可以打造出零错误团队。」我对书中这句话很有感﹐每回国外客户来访﹐RD聊产品、聊技术都能侃侃而谈﹐但出了会议室﹐和客户同桌吃饭﹐往往就是各个不语﹐没办法聊兴趣、文化等软性的话题﹐显示团队有同质性过高的盲点﹐放到工作上也可能因思考模式过于单一﹐看事情不够全局﹐而容易犯下该做未做的错误。

虽然《零错误》对于除错的方法琢磨未深﹐而是着重于错误原因和类型的厘清(书中将错误分为三种类型)﹐及思维的建立﹐但如同第九章所提到:「如果公司里只有一、两个人拥有零错误思维﹐那零错误就只是一时的现象。零错误必须制度化、标准化﹐这样才能在企业生根。」 再次提醒将思维与知识落地的重要性﹐尤其进入AI智能时代﹐高密度的学习让容错空间越来越小﹐唯有能从错误中学习并进化成零错误的个人及企业﹐才能掌握成功的关键。

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