我是爱分享的人﹐但遇上有传教士精神的大联大控股永续长﹑友尚集团曾国栋董事长（以下称”KD”）﹐也得往后排。在产业界｢出道｣超过40年的KD﹐从1999年开始着手整理经营管理的心得﹐累积达60万字﹐庞大的资料经过分门别类后﹐除了在友尚作为员工训练教材﹐也结集成册出版。有大前辈的实战经验和智慧心法﹐为茫茫职海中工作者和管理者指引﹐必能省去很多纠结和摸索的冤枉路。
去年勤诚五个部门共读所写的《工作者》﹐也荣幸邀请到他分享﹐今年他再接再厉出版新书《关键决胜力－董事长给职场人的50个管理思维与工作眉角》﹐内容如同书名﹐以他最擅长的讲故事的方式﹐从经营管理﹑人才组织﹑创新服务﹑职场观念及态度﹑职场技能五大面向﹐带领读者们全面审视工作思维﹐学习转念﹐为团队和职涯作出决胜策略。
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五月中旬收到订购的书﹐迫不急待开箱分享给业务﹑研发﹑经营分析﹑人资单位的中生代及新生代管理职﹐并由他们在台北总部和嘉义厂发起读书会﹐这也是KD最推荐的阅读方式﹐这篇琪爱除了我自己在读后挑选三篇抒发有感外﹐也分享勤诚同仁的读书会书摘(心智图)及心得﹐以感谢KD不留一手的倾囊相授﹐为大家在工作型态不断变动的后疫情时代注入启发﹐破解迷惘﹐借巨人的肩膀把眼光放远﹐行事通透。
鬼佛一如﹐
领导者需要纪律与关怀兼顾
KD有次拜访一家传承三代的大企业﹐企业负责人的办公室摆着尊木雕﹐一边像佛﹐一边像鬼﹐旁边墙上还挂了幅书法写着: ｢鬼佛一如｣﹐这句话被这个家族三代奉此为座右铭。KD好奇询问﹐得知艺品来自日本﹐象征经营者需要因时因地扮演这两种角色。
带人比做事还难﹐是许多管理者的烦恼﹐KD将鬼佛的比喻放在经营上﹐取｢恩威并施｣四个字。对事情的交办要严格要求﹐如鬼一样；对同仁的照顾则如佛心﹐与之同乐。
也就是说﹐要做鬼还是当佛﹐端看时机与场合拿捏有度﹐若能再加上｢赏罚分明｣的原则﹐就能做到鬼佛一如。｢平常生活中我们跟人不要太计较﹐可是碰到KPI﹐一定要锱铢必较。｣﹐｢奖赏要按规定﹐不可马虎﹐否则未来订目标﹐大家不会当真﹐螺丝也容易松掉｣。
尤其当员工犯错时﹐不要就觉得算了﹐不去讲﹐以为自己很宽容﹐其实在纵容；也不要当着人前就厉声指责﹐伤害对方自尊也打击士气﹐而是以指导的心态私下与对方说﹐该指出的错误都要讲清楚﹐但态度温和﹑真诚﹑无私。这点我自己很有感触﹐如KD所言﹐同样是无私指导﹐有人会解读成倒楣被念﹐有人则感激受教﹐这就是所谓的｢师父引进门﹐修行在个人｣﹐点不点的通﹐能不能正面思维﹐不妨也可作为用人的考核之一。
掌握黄金时机﹐效益大不同
KD打高尔夫球时发现﹐杆弟总是对其中二位球友特别周到﹐明明大家都会给小费﹐也不会有人给的特别多﹐为何杆弟的服务会有所不同呢？原来在开球前﹐杆弟刚刚开高球车出来的时候﹐这二位球友就会给小费﹐比起一般人都是事后才给﹐会不会给﹑给多给少﹐杆弟不会预先知道﹐也因此对于把花插在前头的人﹐服务自然用心。
同一件事情会因做的时机不同﹐收到不一样的效果。职场上的升迁或加薪﹐很多主管习惯等到某个时机才跟当事人说﹐但事实上掌握时机及早通知才有效果﹐尤其对获得升迁者有些勉励或提醒的话﹐若能在人事公布前就告知﹐对方会更上心﹐也更能提振士气；反之﹐对没有获得升迁加薪者﹐也要在公布前先与对方说明原因﹐表达尊重﹐以避免因误会情绪而起的连锁反应。
同样道理﹐节庆送礼也要提前﹐以免和大家积在同一时间﹐效果打折扣；代表公司去谈判或提案前﹐应先找主管开一场完整的会前会﹐取得应有的授权﹐才能跟客户当场决定﹐以免来返未决﹐夜长梦多…这个观念能运用的范围很广﹐不只在工作上﹐把握｢做事把握时机﹐争取最大效益｣的心法﹐可以让我们在处事上事半功倍。
成功者善用正面思考力量﹐
不找借口﹐只找方法
有支地方球队虽然取得资格参加省级比赛﹐却因为自身的不足﹐像是训练时间不够﹑水准参差﹑没有球星…﹐而感到畏战﹐跟教练反应希望就此退出比赛。教练不但不接受﹐还要他们以正面思考的方式重新想过再来讨论﹐经过思考转念﹐大家产生了全然不同的想法﹐他们珍惜有这么好的机会参加比赛﹐要是得奖就可以上电视；没有球星但很团结﹑新人很有干劲…靠着正面思考的力量和训练﹐果然破茧而出取得胜利！
态度决定一切﹐这句话常常听到﹐很多人疑惑：｢态度指的到底是什么？｣KD从上述故事和自身经验指出﹐态度就是正面思考﹐先想正面﹐就觉得机会多﹐激励团队使命必达；先想负面﹐就会越想越怕﹐打退堂鼓。而正面思考是可以通过练习达到内建﹐｢吾信其可行﹐则千方百计；信其不可行﹐则千难万难｣﹐可行与不可行﹐往往不是事情本身来决定﹐而是人的心念。
｢成功者找方法﹐失败者才找借口。｣KD提醒﹐与其说一堆做不到的理由﹐不如告诉主管你打算怎样采取行动去突破现况﹐譬如：你已经做了哪些事情来改善？你需要什么样的协助以便达成目标？如此的话﹐主管才知道要如何支援和调整﹐帮助你一起打赢胜仗﹐即使最终任务无法达成﹐也坦然于心﹐并获得理解。很多事情并没有想像的难﹐练习用正面思考驱逐惰性和恐惧﹐久而久之﹐人生格局也会变得更广阔。
﹝读书会心得﹞ <<关键决胜力>>中的创新
“创新无界限，不只是产品而已”，举凡内部作业流程改善、研发流程优化、验证流程自动化，又或是解决客户的痛点问题，都是一种创新!
但，如何促使创意的激发，使其激荡出创新?
对内可透过仔细审视工作流程，找出可改善的步骤，或是错误的环节，并对其进行修正，且秉持”创新不分上下，应制造机会，人人脑力激荡，不忽略基层创意”为原则，或许能在这个过程中，发掘符合成本，却又具有实质效益的改善方案。
如同书中我最喜欢的一段故事 : <空肥皂盒的故事>，高阶主管、研发人员皆认真的检讨出货时会有单包装没商品的肥皂盒寄送到客户手头，于是发想出购买精密仪器并增设在产线中进行检验。尔后却有基层员工提出只要一支大电扇，就能够把空盒子吹走的想法。或许这方法听起来不尽专业，但这种跳脱框架思考的答案，往往能带来意想不到的效果。
之于勤诚，于产品开发过程中各单位的群策群力，与内部流程改善时抱持的虚怀若谷，使得产品可以日益完善。秉持”员工皆如水”，”方能融万物”的精神，是我们激发同仁们创新因子的关键，适时鼓励同仁提出建议，适用则采纳之，使其成为同仁创新的原动力。如机构研发融入后端单位的使用者经验与导向、验证自动化方案采纳、产线自动化流程改善等，都是很好的实质案例。我想勤诚一直以来都在突破现有框架，创造高胜率的创新! (by 勤诚读书会成员)
