摘下口罩后的世界，像被按下了快转键，全球趋势专家主张我们所处的时代已经从VUCA（Volatility易变性、Uncertainty不确定性、Complexity复杂性、Ambiguity模糊性）．演进成BANI时代（Brittle脆弱易碎、Anxious焦虑、Non-Linear非线性、Incomprehensible无法理解）。层出不穷的黑天鹅．让看似运作完美的系统也可能崩塌；过去的逻辑和经验未必能解释如今的现象，种瓜也不一定得瓜；讯息越发达，不可理解、难以区分的状况却越多，整体而言，全人类共同陷入前所未有的焦虑状态。
尤其是AI浪潮汹涌，变化是唯一的不变，企业经营面临严峻考验，然而令人感叹的是，打造团队韧性卡在第一关：沟通，就足以磨人，反思科技缩短物理上的遥远，却拉开了人心距离，人类与生俱来的沟通与同理，换来动不动就挂在嘴边的「好难喔！跟他讲不通啦！｣
我想起二年前，邀请学思达创办人张辉诚老师至勤诚演讲时说的「冰山理论｣，反映出现在的沟通（尤其职场）多半是「知人、知面，不知心｣，流于浅层，缺乏同理，因此，决心趁著全球各区干部团队返台参加策略周，再度邀请辉诚老师以萨提尔模式，带来一场「破冰｣，透过自我觉察，审视被隐藏在外表底下的内在冰山；并透过好奇、沟通，连结对方没说出口的期待与渴望。
倾听，就是「要忍住我最擅长的表达、评断、解说、宣传｣
老师在课堂上的第一个提问：「为什么人要上班？｣
麦克风递给同仁，答案不外乎「谋生｣、「为了家人｣、「充实生活｣…但值得探讨的是，像这样「接到问题，就给答案｣的模式，我们都很习惯，但对方提问的目的只是想寻求答案吗？这样的对话模式真的是在「沟通｣吗？
「这是我们从小受到的教育，我们都太习惯表达自己，却从来不在乎对方怎么了。｣辉诚老师直接点破，并以医生问诊为例作对照。
试想，当病人说头很痛，若医生不经多问就直接下诊断，病人听了感受如何？「LQQOPERA｣是医生问诊的步骤，每个字母皆代表一种提问，逐一询问后再做出评估，用意在于了解病人的观点，也照顾病人的感受。两相对照，凸显我们平日的对话缺乏聆听及对人的好奇，「我们花了生命里好多时间学习阅读、书写、讲话，但我们很少去聆听别人。｣
辉诚老师放了以下这张投影片，问大家：「当你的主管愿意倾听，你会有以下哪些感受？｣
同仁们反应热烈，纷纷表示会感觉到「被尊重｣、「被信任｣、「会更有冲劲｣、「想解决问题｣…
「各位主管，你什么都不用做，光是倾听，员工就能得到尊重，他就会去连结他内在的渴望！｣从倾听开启的对话，叫做情意对话，在表达自己的同时，也观照他人的状态和当下情境的需求，透过对话让双方的自我价值提升，并且增加一致性。
「自我觉察，就是对自己的爱的开始。｣
壤外先安内，现代生活里因为沟通产生的冲突越来越多，很大原因在于，缺乏自我觉察，所以任由原生家庭所带来的影响，主窄着我们的对应姿态，遇到冲突的反应不外乎指责、讨好、打岔、超理智（说大道理）。
「我指责对方，对方也指责我，两股能量在抗衡，彼此不在乎对方。｣而一致性的对应姿态则是「我生气了，但不用生气的方式指责对方，保持语气平和，还是在乎对方。｣
辉诚老师告诉我们，摆脱惯性是一种选择，情绪是很特别的东西，要是不管它，它就一直长；要是去压抑它，它就跟你对抗。做好的做法是，当情绪升起时，学习与它同处，「做法很简单，右脑有情绪，左脑就接纳它、爱它，情绪只要被锁定，对你的干扰会越来越小。｣
当天，同仁Alvin勇敢分享一件让他感觉生气又冤枉的事，辉诚老师借由扮演Alvin的内在，带领他觉察、承认、接纳和自己的情绪在一起，不过短短二分钟的示范，竟就让Alvin心有暖意，感觉到被理解与接受，而不自觉地流下了男儿泪。
这个实例让人明白，我们总是太向外求取渴望，渴望被理解、被接受，一旦双方对话仅止于海面上的冰山，两个海面下的内在冰山就容易因冲突而受伤，于是又展开新一轮的对应姿态－指责、讨好、打岔、超理智，萨提尔女士称之为双人舞步，若无觉察，就会无穷无尽的复制下去。
「自我觉察，就是对自己的爱的开始。｣辉诚老师不断提醒我们，爱自己是不需要有任何条件的。
课堂练习：
每个人写下关于自己的三个形容词，语气平缓的唸出来，而每一句话的开头都是先呼唤自己的名字
第二个步骤，3~4人成一小组，重复刚才的作法，轮流对小组成员唸出自己写的内容
「每个人都希望自己存在具有价值，
内在自我价值感高的人，比较愿意并可以满足对方的自我价值需求。｣
呼唤名字、核对情绪、接纳情绪、觉察情绪、调节情绪，对自己和对他人同等重要。情绪若被看见，它就会缓和，当人与自己的情绪连结在一起，能生成一股能量，即便是哭泣。这就是辉诚老师对同仁Alvin施展的魔法。
我当天的体验是，今年以来市场变化太快，于里于外对勤诚接班团队来说都是很大的压力。策略周的前两天，我们逐一检视各功能团队的战略，验收这两年导入Lean精实与永续企业九大课程的成效，并由詹顾问给予点评指导，做得不如预期的团队，在虚心改善之余，内心承压可以想像，而策略周的最后一天，借由辉诚老师的萨提尔引导，同仁们展现出强烈学习动机，从上课的眼神就能看出来，是多么渴望找到一条路径，能够觉察并安顿自己、摆脱惯性对应姿态、与对方建立内在连结的沟通。
经历了老师的讲解和几个课堂练习，很多原本深锁的眉头舒展开了，许久没想过的提问，譬如：
「你对自己认识多少？｣、
「认为自己的优点是什么？｣、
「曾经做过什么事情让你觉得爱自己？｣、
「家人曾经做过什么事情让你觉得被爱？｣
带领我们重新审视自己与自己、自己与他人的关系，而这就是一切沟通的基础。辉诚老师的这场萨提尔讲座就像是一场及时雨，滋润甘甜的流进我们这群企业斗士 (内心却有头困兽)的心，惯性是无法不透过练习而扭转的，但至少我们已经从萨提尔的课程认知我们拥有改变的选择权，透过觉察，观照冰山以下的自己；透过倾听，好奇他人观点并在乎情境；透过对话，连结彼此的感受与渴望，从而创造价值，爱自己也爱别人，照顾别人就是照顾自己。
我一直认为人与人的沟通就是一段连结共好的缩影，可以是很美好且创造价值的，勤诚的这场萨提尔之旅未完待续，先借此篇学习分享，祝福大家都有和谐而一致的自己，和谐而相爱的家庭，和谐而共彼此扶持的团队。
同仁心得- 模拟技术部Alvin
上张辉诚老师的课有一种共鸣与共情的感觉，发现原来人与人互动竟然是有规则的（应对姿态）。很感谢在策略周安排工作坊，让我们学习萨提尔的沟通技巧。最有感觉的一段是讲到萨提尔是从自己本身出发，先照顾好自己才能够照顾别人，但我一直以来总是担心别人的想法，想当一个凡事周到的人，也因此长期忽略了自己的内在，遇到不开心，也只是将负面情绪深埋心里，而不去面对它。
辉诚老师有一种魔力，简单几句话就将我内心深处的感受挖掘出来，我也不知道为什么眼泪会一直冒出来，真的是一种触动内心底层的交流。流完泪之后真的有放松的感觉，好奇妙。验证了，人的每一句话都带着力量。我希望能够将这个方式学习熟练，并且带给我的家人，透过萨提尔的沟通加深家人间的连结，因为爱本来就是这么单纯无私。
