【琪爱分享045】
双十连假我到上海参加企业参访，其中一家叫做VIP ABC，是线上英语学习的网路公司。在VIP ABC总部有一面大墙，就像航空站的监控系统。这是他们的24小时情报中心，跑马灯可以看到世界各地有多少客户正在线上学习，一对一的英文课程表有晚上11,12点，甚至排到半夜1,2点。但更引起我的目光注意是告示板上方的两大标语：一个是「我们不与客户谈判」，另一个是「偏袒客户是我们的职责」。
VIP ABC的董事长杨正大博士(Dr. Eric Yang)是我在台大EMBA的学弟，2004年从美国和日本回台跟哥哥一起创业，成立Tutor ABC，首创线上英语的真人教学。如今在台湾的Tutor ABC，以及上海的VIP ABC是全球最大的线上英语学习机构，拥有来自世界30多个国家、2000多位老师，每年服务客户超过500万堂，遍及40个国家的学习互动。
经过十年磨一剑的努力和打拼，即使曾经几乎倾家荡产的Eric，为了坚持梦想，始终勇敢前进。2014年获得曾是英文老师马云的欣赏，不但阿里巴巴投入了1亿美金，淡马锡和日本软银(Softbank)也相继加入行列，因为看好中国高端英语学习平台以及全球的广大商机。
我非常欣赏VIP ABC「以客为尊」的精神，以及训练员工思维DNA「没有不可能」。凡事先想「Why not」解决问题或满足客户需求，其次是「Why」找出问题发生的原因，以及「What」和「How」。因为一流团队的起点，「Why not」绝对是必须的，而且很多的创意也来自于此。我要求自己的公司同仁，对待客户一定要将心比心，不能去跟客户谈判，因为客户也是很辛苦的。当市场无法预测、没有标准的时候，从无到有，大家都是处于战战兢兢的，要一起面对来自客户的客户的需求和挑战。
「以客为尊」除了在心态上，技术研发也是同样的道理。当我看到VIP ABC代言人姚明的人形看板，心想以他2.29公尺的高大身形一但出现，还真是走到哪里上课都不太容易。加上VIP客户极注重隐私，透过大数据资料库，针对客户的需求、职业、语言能力、兴趣背景、学习偏好等等，进行自动配对和分析，找出最适合的指导和学习，成为量身订作、独一无二的最佳差别待遇。
感谢Eric的大方分享创业经验和管理理念，也让我们看到VIP ABC的软硬体独具创新和创意。我想，很多事情都在「一念之间」，这里是指观念、也是一种做事和做人的态度。心有多大，世界就有多大。“There is a Why not, there is a Business.”—Eric Yang, CEO of VIP ABC
★ TutorABC公司简介
http://www.tutorabc.com/asp/about_us_new.asp?language=zh-tw
★ 蓝海年代专访(一)： VIPABC教育集团CEO杨正大博士
